Políticas de Privacidad

En el Hotel Casa Real Villa de Leyva estamos siempre en la búsqueda de la excelencia para cumplir sus expectativas.

1. POLÍTICAS DE INGRESO Y ESTADÍA:

• Nos reservamos el derecho de admisión.

• El Hotel Casa Real Villa de Leyva ha sido diseñado y concebido para alojar en sus instalaciones personas adultas. No se admiten menores de doce (12) años.

• No se permite el ingreso de mascotas.

• Está prohibido ingresar bebidas alcohólicas y sustancias alucinógenas, si se llegase a sospechar o detectar la transgresión de esta norma se dará aviso inmediato a las autoridades.

• La única manera de ingresar al hotel es bajo reserva. Por motivos de seguridad, privacidad y exclusividad así como por políticas internas del mismo, no es posible conocerlo mientras se encuentren huéspedes alojados.

• No se permite fumar en las instalaciones del hotel, los espacios interiores y exteriores son libres de humo de tabaco.

2. POLÍTICAS DE PAGO:

• Cualquier reserva debe estar totalmente pagada antes del Check-in.

3. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

• Cancelación antes del Check-in: La cancelación debe ser solicitada vía email mínimo 48 horas antes de la llegada del huésped, de lo contrario, se cobrará el 100% del valor de la primera noche.

• Política de No Show: La reserva se respeta hasta las 12 de la noche del día de llegada. Todo huésped que tenga reserva en el hotel y no llegue en la fecha prevista, se considera no show y deberá cancelar al hotel el 100% del valor de la primera noche como penalidad.  Por otra parte la reserva será cancelada y en caso de querer re-activarla deberá solicitar una nueva que estará sujeta a disponibilidad del hotel. El dinero pagado no es reembolsable ni aplazable.

• El gerente podrá autorizar cambios a las disposiciones anteriores en casos especiales.

   

4. POLÍTICAS DE CHECK IN Y CHECK OUT:

• Check-in: 3:00 pm

• Check-out: 1:00 pm

• Early Check-in / Late Check-out: Se concederán de acuerdo a la ocupación del día en que se requieran con previa solicitud. Si el Late Check out no es informado y autorizado en la recepción del hotel, éste tendrá un cobro adicional del 20% de la tarifa.

• Política de No Check out: El no Check out se determina cuando un huésped no libera la habitación en la fecha establecida en su reserva. En caso que el hotel se encuentre al 100% en su ocupación y la extensión de la estadía genere sobreventa, el gerente del hotel podrá autorizar la ampliación de la estadía con un recargo del 50% adicional al valor de la tarifa por noche. Si hay disponibilidad de habitaciones no se cobrará recargo alguno.